1. 事故发生当酒店客人使用房间时，不小心将烟头掉落在地上，引燃了地板，造成烧毁。酒店管理人员发现后，立即采取措施扑灭火灾，并登记损失情况。2. 赔偿责任根据民法典第一千二百五十四条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。酒店客人作为侵权人，应当承担赔偿责任。3. 损害评估酒店管理人员应及时联系专业的评估机构，对烧坏的地板进行评估，确定损失金额。评估报告应包括损害情况的详细描述、维修或更换费用等。
1. 事故发生
当酒店客人使用房间时，不小心将烟头掉落在地上，引燃了地板，造成烧毁。酒店管理人员发现后，立即采取措施扑灭火灾，并登记损失情况。
2. 赔偿责任
根据民法典第一千二百五十四条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。酒店客人作为侵权人，应当承担赔偿责任。
3. 损害评估
酒店管理人员应及时联系专业的评估机构，对烧坏的地板进行评估，确定损失金额。评估报告应包括损害情况的详细描述、维修或更换费用等。
4. 赔偿金额
酒店客人应按照评估报告中的损害金额赔偿酒店。赔偿金额通常包括：
修复或更换地板的费用
因修复而产生的误工费
其他相关损失，如清洁费、装修费等
5. 协商赔偿
酒店管理人员应与客人协商赔偿金额。协商过程中，客人可以提供证据证明自身无过错或过错较轻，以争取减轻赔偿责任。
6. 支付赔偿
协商一致后，客人应及时支付赔偿金额。酒店管理人员应出具收据或发票，作为赔偿凭证。
7. 责任分担
在某些情况下，酒店也可能承担部分责任，如：
客房内未配备烟灰缸或吸烟区
酒店管理人员未及时发现和处理火情
酒店未对客人进行必要的安全警示
当酒店承担部分责任时，赔偿责任将根据各自的过错程度进行分担。
